おもてなしを考える

先日、全スタッフを対象に「設え」の研修を行いました。

・おもてなしを踏まえた環境整備とは何か
・介護、医療もサービス業
・スタッフの利便性で物品を置いているのは、お客さまの立場からはどのように見えるのか
・当たり前の光景でも、見方を変えるとどのように映るのか
・誰の何のための環境なのかを今一度考える

介護スタッフのくぼさんと看護スタッフのうえださんが、研修で学んだ内容を持ち帰り、早速ホームで出来ることに取り組み始めました。
「ご入居者の見えないところに収納スペースを作った方が、きれいに見える」
「バルコニーでレクレーションをするためにも片付けをしたほうが良い」
などなど意見を出しながら、他のスタッフと一緒に設えを意識して、ホームにある物品を見直しを始めました。
すると、研修に参加していないスタッフからも、
「あの場所に棚があった方が良いと思うんですが、棚を買ってもらえますか？」と意見が出始めました。

チームでの連携が重要な私たちの仕事では、何かを変えたり、動かしたりしていくには皆の協力が必要です。
設えを学んだくぼさんとうえださんを中心に、ホームがどのように変わっていくか楽しみです。