管理者・リーダー研修しました！

8/21、8/22、8/27に岡山、福岡、高松で事業部主催の管理者・リーダー研修を行いました。
（8/28、8/29に予定していたリーダー研修は台風で延期）

管理者研修

管理者研修のテーマは、エリア・拠点の「売り」を自分の言葉で言えることと、お客様からのお叱りの声やご意見ご要望を受け、よりよい環境をご提供するという重要な内容の研修でした。
拠点の売りを自分の言葉で明確にお客様に伝え、不安なくご入居していただくことも大事。

私たちの対応に対する「ご意見・ご要望」をしっかりと受け止め改善していくことも大事。

「質の高いケアや対応」を妥協なくしっかりと管理していくためのディスカッションはとても熱かったです！

お客様から選ばれるアルファリビングであるために「管理者」としてできることを再認識してもらった研修でした。

リーダー研修

リーダー研修のテーマは、エリア・拠点の「売り」を自分の言葉で言えることと、見学対応スキルを上げること。どちらもご入居につながる大切な研修内容です。

誰かの作った文言を読み上げて説明するのではなく「自分の言葉で伝える」ことでお客様の心に届き、しっかり理解してくださいます。

伝えたいメッセージを明確にし、受け手に説得力のある内容を伝えるための手法、PREP法を駆使し、互いに伝えあい、しっかりフィードバックもできていました。

参加したリーダーのは皆さんは、真剣に取り組んでくださり「吸収して帰ろう！」という意気込みがとても伝わってきてとても充実した1日でした。

管理者・リーダーの皆さま研修大変お疲れ様でした。引き続き頑張りましょう！